Política de reembolso
Última actualización: 26 de Mayo de 2026
En RivsanCare, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Sin embargo, para proteger la calidad del producto y evitar usos abusivos, todas las devoluciones deberán cumplir las condiciones indicadas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas.
Para iniciar el proceso, deberá escribir a:
Indicando:
Nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra, motivo de la solicitud y fotografías o vídeos del producto, embalaje y estado actual.
2. Condiciones obligatorias para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todos estos requisitos:
Estar en perfecto estado, no presentar signos de uso prolongado, desgaste, manchas, olores, daños, golpes o manipulación indebida, conservar todos sus accesorios, manuales, piezas, etiquetas, protecciones y embalaje original, no haber sido utilizado más allá de una comprobación razonable del producto, no haber sido alterado, reparado, lavado, desmontado o manipulado por el cliente, y ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Rivsan Store podrá rechazar la devolución si el producto llega usado, incompleto, dañado, sucio, manipulado o en condiciones distintas a las originales.
3. Productos usados o con pérdida de valor
El derecho de desistimiento permite al cliente comprobar el producto, pero no utilizarlo de forma prolongada o abusiva.
Si el producto presenta signos de uso excesivo, desgaste, daño, pérdida de valor, falta de accesorios o deterioro del embalaje, Rivsan Store podrá aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar por la pérdida de valor causada por una manipulación o uso superior al necesario para comprobar el producto.
Esto aplica especialmente en casos donde el producto haya sido utilizado durante varios días o semanas y después se pretenda devolver como si estuviera nuevo.
4. Productos de higiene o contacto personal
Por motivos de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Esta limitación aplicará cuando el producto haya estado en contacto directo con el cuerpo, piel, sudor, cremas, aceites u otras sustancias, siempre que legalmente corresponda.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías o vídeos claros a:
En estos casos, Rivsan Store revisará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda:
Sustitución del producto, reenvío de la pieza o accesorio afectado, reembolso parcial o reembolso completo si procede legalmente.
No se considerará defecto de fábrica el daño causado por mal uso, caída, golpe, humedad, manipulación, desgaste normal o uso contrario a las instrucciones.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por causa imputable a Rivsan Store, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de enviar el producto con un método seguro y con número de seguimiento. Rivsan Store no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o enviados sin seguimiento.
7. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado.
La aprobación o rechazo de la devolución se comunicará por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
8. Plazo del reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo exacto puede variar según el banco, tarjeta o método de pago utilizado.
9. Casos en los que no se aceptará devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Solicitudes realizadas fuera del plazo legal, producto usado de forma prolongada, producto dañado por el cliente, falta de embalaje original, accesorios, manuales o piezas, producto con manchas, olores, marcas, humedad o signos de desgaste, producto manipulado, abierto internamente, reparado o modificado, daños causados por uso incorrecto, productos devueltos sin autorización previa, productos enviados sin protección adecuada y dañados durante el retorno, o productos precintados por razones de higiene que hayan sido abiertos, cuando legalmente aplique.
10. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido procesado, preparado o enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.